顺义空港街道:20社区“配齐”物业管理专员

新京报讯(记者 张璐)4月的北京春意盎然,绿化园艺队为小区草木剪枝造型,留下的绿化垃圾却给顺义区万科城市花园社区居民带来了烦恼。居民将此事反映给社区物业专员,事情在一周之内得到解决。


北京市顺义区空港街道东临首都国际机场,下辖的社区构成复杂,既包括北京市最早、最成熟的中央别墅区,也有普通商品房和回迁小区。为了使多元化的居民都能满意,空港街道通过配备物业管理专员、奖励优秀物业等举措提升物业管理水平,以往对物业企业“管不了”“管不好”的被动局面得到改善。

 

机构设置:物业专班专员每周巡查


顺义区共有物业项目195个,空港街道占1/5。空港街道副主任龚佳跃说,为了使多元化居民的问题及时得到解决,2010年,街道成立物业专班,并从其他科室抽调5名业务骨干。针对业主投诉突出问题,物业专班每周至少开展两次巡查,巡查涉及7类事项,包括合同履行、安全管理、环境治理、秩序维护、社区文化等,涵盖了物业服务的基本内容。对存在的问题,专班要求物业企业限期整改后上报,并进行复查,形成闭环。


顺义空港街道万科城市花园社区活动室,居民在体验模拟驾驶设备。新京报记者 李木易 摄


“去年共发现物业服务企业存在的各类问题及隐患1200余个,我们要求他们全方位整改提升。”龚佳跃说。


20个社区居委会也配备了物业管理工作专员,居民有难题解决不了,可以直接联系专员,再由专员联系物业和水暖电气等部门。“最近居民反映绿化垃圾不能及时清运,专员和物业协调沟通,一周之内就更换了清运单位。”万科城市花园社区居委会主任许俊华说,小区涉及的琐事繁多,但“有事儿能找到专人”让居民吃了“定心丸”。


加大投入:去年奖励优秀物业360万元


空港街道还建立了物业服务企业综合评价机制,按社区类型将38家物业项目分为别墅区服务企业、普通住宅区服务企业、回迁小区服务企业三类,每年评优进行奖励。


龚佳跃说,2018年,街道通过综合评价兑现奖励金360万元,服务好的物业企业最高可获得18万奖金,奖金主要用于小区硬件提升改造,如修补路灯、粉刷围墙、为活动室更换新风系统等,补齐园区管理的短板。


顺义空港街道万科城市花园社区活动室,社区老人在了解膳食营养结构。新京报记者 李木易 摄


“以往个别物业企业对物业专班的指导监督不重视,落实起来较消极。现在,我们巡查要求其必须整改,形成了闭环。同时,街道的奖励也激发物业公司承诺服务的积极性。”街道物业管理科科长李文秀说。

 

创新机制:四方联席会议沟通难点


街道物业专班、物业企业、居委会和居民还建立了四方联席会议制度,定期沟通重点、难点问题。


万科城市花园小区建于1993年,2000年业主陆续入住。当时小区按照花园洋房设计,每平米1.5元-2.5元的物业费不算低。但随着近年物业服务成本增加,物业企业为缓解经营压力计划上调物业费。


“我们小区有20多年历史了,但依然环境整洁、管理有序。”69岁的居民赵澄媛说,自己的儿子在国外生活,平常有个大事小情都找物业保安帮忙,物业的服务让她觉得小区温暖安全。在她看来,合理上调物业费可以接受。


李文秀称,在两年的调价过程中,物业专班给予了全程指导,物业公示收费标准和服务收支情况,所有公示资料和评估资料都到专班进行报备和留存。四方联席会议听取各方意见,最终形成了让大部分居民满意的方案,调价得以顺利实施。

 

新京报记者 张璐 协作记者 李木易

编辑 姜慧梓 校对 危卓


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