卫健委推公立医院满意度监测 扫码即可对医院打分

  中新网客户端北京3月21日电(记者 张尼)记者日前从国家卫健委获悉,为了推行智慧医院,提高患者对医疗服务的满意度,国家卫健委搭建了全国满意度管理平台,患者通过张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。

  在线监测平台可实时更新调查数据。中新网记者 张尼 摄

  据国家卫健委相关负责人介绍,该在线监测平台从2017年开始做试点,要求三级以上的公立医院都要参与满意度监测。目前,已经有6000多家全国二级以上公立医院接入平台。

  据介绍,接入平台的公立医院会在院内张贴二维码,就诊患者与医务人员都可以通过扫码进行问卷调查评分,随后问卷上传至系统内。平台可根据分数测评为各地、各医疗机构排名。

  其中,针对患者的满意度调查包括了挂号流程、就医环境、隐私保护、医务人员沟通等项目的分,而医务人员可以对自己的职业感受进行评价。

  目前,平台已经收集了3200多万份问卷,平台会运用技术,对问卷进行数据清洗,筛选出有效调查问卷。

  图为一患者在使用自助挂号机。中新网记者 张尼 摄

  国家卫健委相关负责人介绍,今年计划让全国二级以上公立医院接入监测平台,这也是第一次在全国范围内用统一的标准、路径、入口对所有二级以上公立医院做测评。

  “平台将为全国三级公立医院绩效考核提供实际依据,指导医院从人民群众最不满意的地方改起。”该负责人介绍。

  根据国办今年1月印发的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标构成。

  依照要求,2019年3月底前,国家卫生健康委建立全国三级公立医院绩效考核信息系统。2019年6月底前,各省份建立省级绩效考核信息系统,与全国三级公立医院绩效考核信息系统互联互通,以数据信息考核为主,必要现场复核为辅,利用“互联网+考核”的方式采集客观考核数据,开展三级公立医院绩效考核工作。(完)

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